E-Prosiding Persidangan Serantau Manasik Haji 2025 (MANASIK2025)

MANASIK2025 Putrajaya, Malaysia, 7-8 Oktober 2025 501 perbezaan dari segi kapasiti logistik dan organisasi dalaman, termasuk bilangan mutawwif, staf sokongan, dan unit pengurusan jemaah. Cawangan dan Bilangan Staf Struktur organisasi dan bilangan cawangan juga menjadi indikator penting. Syarikat berskala besar kebiasaannya mempunyai beberapa cawangan di pelbagai negeri serta bilangan staf tetap yang ramai. Ini membolehkan mereka menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lebih sistematik dan cekap (Lembaga Tabung Haji, 2022). Sebaliknya, syarikat kecil biasanya hanya beroperasi dari satu lokasi utama dan mempunyai bilangan pekerja yang lebih terhad. Rangkaian di Tanah Suci Jaringan kerjasama di Tanah Suci merupakan satu lagi faktor pembeza yang signifikan. Syarikat besar lazimnya mempunyai hubungan kukuh dengan pembekal perkhidmatan di Arab Saudi seperti pihak hotel, syarikat pengangkutan, dan penyedia katering. Ini membolehkan mereka menyediakan pakej yang lebih komprehensif dan fleksibel (Islamic Tourism Centre, 2021). Sebaliknya, syarikat kecil sering bergantung kepada syarikat pihak ketiga atau kontraktor luar untuk mengurus kemudahan di sana, yang boleh menjejaskan kawalan kualiti perkhidmatan. Pakej dan Perkhidmatan yang Ditawarkan Dari segi jenis pakej yang ditawarkan, syarikat besar kebiasaannya menyediakan variasi pakej mengikut segmen pelanggan — termasuk pakej bajet, pertengahan dan VIP. Mereka juga mampu menyediakan perkhidmatan tambahan seperti se minar pra-umrah, aplikasi mudah alih khas, dan bantuan kecemasan sepanjang masa (Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia, 2023). Syarikat kecil pula lebih tertumpu kepada satu atau dua jenis pakej sahaja dan mungkin terhad dari segi fasiliti dan perkhidmatan tambahan. Reputasi dan Pengiktirafan Akhir sekali, reputasi dan pengiktirafan awam turut memainkan peranan dalam menilai taraf sesebuah syarikat. Syarikat berskala besar sering kali mempunyai rekod prestasi yang baik, dikenali dalam media massa, dan menerima anugerah atau pensijilan profesional (Bernama, 2023). Syarikat kecil pula biasanya masih dalam proses membina kepercayaan pelanggan dan nama dalam industri. METODOLOGI Kajian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan reka bentuk kajian kes, yang sesuai untuk meneliti secara mendalam isu penetapan kuota umrah berdasarkan modal berbayar syarikat pengendali. Pendekatan ini membolehkan penyelidik mendapatkan maklumat yang lebih terperinci mengenai pandangan, pengalaman, dan cabaran yang dihadapi oleh pihak pengendali umrah terhadap dasar yang dicadangkan bagi menetapkan kuota berdasarkan modal syarikat. Reka Bentuk Kajian Kajian kes ini berbentuk kajian kes kualitatif. Kajian ini bertujuan mengetahui sejauh mana implikasi terhadap penetapan kuota ini terhadap syarikat pengendali kecil dan besar serta struktur persaingan dalam industri umrah di Malaysia. Kajian juga memberikan peluang untuk mengkaji perkara dalam konteks sebenar serta membolehkan penyelidik memahami isu secara menyeluruh daripada perspektif responden.