E-Prosiding Persidangan Serantau Manasik Haji 2025 (MANASIK2025)

MANASIK2025 Putrajaya, Malaysia, 7-8 Oktober 2025 281 TRANSFORMASI DIGITAL ROAD2HARAMAIN: HOSPITALITI & INFOTAINMEN DALAM EKOSISTEM HAJI DAN UMRAH Abdul Rahim Bin Hj Abdullah DAR iHsan Berhad, Malaysia Emel: dar@darihsan.com , ABSTRAK Inisiatif Road2Haramain merupakan satu transformasi digital dalam bidang hospitaliti dan infotainmen untuk Haji dan Umrah. Projek ini bertujuan untuk menghubungkan jemaah dengan perkhidmatan yang lebih efisien, mesra pengguna, dan terintegrasi dengan teknologi moden. Fokus utama adalah mencapai sasaran 16,500 jemaah bagi musim Umrah ini melalui penyelesaian digital, kerjasama strategik dengan agensi pelancongan, serta pengoptimuman pengalaman jemaah dari aspek kebajikan, keselamatan, dan maklumat interaktif. Dengan pendekatan ini, Road2Haramain bukan sahaja memperkukuh nilai tambah kepada industri pelancongan Islam, malah menyumbang kepada usaha global dalam meningkatkan keberkesanan pengurusan Haji dan Umrah berasaskan teknologi. Kajian ini menilai potensi model ekosistem digital, cabaran pelaksanaannya, serta impak terhadap kepuasan jemaah dan kelestarian perkhidmatan ibadah. Hasil awal menunjukkan penerimaan positif daripada pihak industri dan komuniti, menandakan peluang besar untuk pengembangan ke pasaran antarabangsa. Kata kunci: Haji, Umrah, Digitalisasi, Hospitaliti, Infotainmen PENGENALAN Transformasi digital dalam sektor Haji dan Umrah semakin penting untuk memastikan pengalaman ibadah yang lebih teratur, inklusif dan mesra pengguna. Road2Haramain dibangunkan sebagai satu platform yang mengintegrasikan perkhidmatan hospitaliti dan infotainmen, termasuk aplikasi mudah alih, pangkalan data jemaah, sistem pemantauan perjalanan dan sokongan interaktif secara langsung. Matlamat utama projek ini adalah untuk membantu agensi pelancongan mencapai sasaran 16,500 jemaah melalui pendekatan berasaskan teknologi dan strategi pengurusan moden. Selain itu, inisiatif ini juga menyokong agenda pendigitalan Malaysia dan negara Islam lain dalam memperkukuh ekonomi halal global. Kertas ini memperincikan objektif, metodologi, dan hasil awal daripada pelaksanaan projek, dengan fokus kepada kepuasan jemaah, keberkesanan operasi, serta impak jangka panjang terhadap ekosistem Haji dan Umrah.