OFFSTONE JUNE EDITION 2025

6 KRISIS KOMUNIKASI DALAM ERA DIGITAL: CABARAN DAN STRATEGI BERTERASKAN ISLAM Oleh: Dr. Kartini Kamaruzzaman, Dr. Norsimaa Mustaffa, Prof. Madya Dr. Khairunneezam Mohd Noor, & Dr. Safiyyah Ahmad Sabri kartinikamaruzzaman@usim.edu.my Penulis pertama adalah pensyarah kanan, program Komunikasi Media Baharu, Fakulti Kepimpinan dan Pengurusan. Beliau mendapat pendidikan doktor falsafah di University of Leicester, United Kingdom (UK) dan kajian beliau adalah berkaitan aktivisme digital serta Islam dan media baharu. ABSTRACT The failure of internal and external communication in the digital era directly impacts an organization's reputation, trust, and effectiveness. This article discusses the challenges of organizational communication in the context of new media technologies and highlights Islamic principles as a foundation for strengthening ethical and practical communication practices. Pengenalan Dalam era digital, komunikasi bukan sahaja menjadi tulang belakang operasi organisasi, malah penentu kejayaan dan reputasi sesebuah institusi. Namun, apabila komunikasi dalaman dan luaran tidak dilaksanakan dengan berkesan, ia boleh mengundang pelbagai kesan negatif, termasuk kehilangan kepercayaan, konflik dalaman, dan keruntuhan reputasi organisasi. Tambahan pula, kemunculan teknologi media baharu yang mempercepatkan penyebaran maklumat, organisasi kini lebih terdedah kepada risiko krisis komunikasi yang