The Muamalat Newsletter Vol. 2 2024

FEM eNewsletter | December 2024 48 terminologi yang sesuai. Jenama Islam harus memastikan bahawa kandungan mereka termasuk frasa dan konsep Islam yang sering digunakan, menjadikannya lebih berkaitan dan boleh diakses oleh audiens yang mereka sasarkan. Selain itu, aspek visual pemasaran digital Islam, seperti fotografi dan kandungan video, mesti dipilih dengan teliti untuk mencerminkan prinsip dan estetika Islam (Bukhari & Isa, 2019). Denganmengutamakan penciptaan kandungan berkualiti tinggi yang mematuhi Syariah, jenama Islam boleh dengan berkesanmencapai dan berinteraksi dengan audiens digital mereka. Pengalaman pengguna yang lancar dan mudah diakses adalah kritikal untuk melibatkan pengguna Muslim, terutama kerana ramai yang mengakses Internet terutamanya melalui telefon pintar. Jenama harus mengambil pendekatan berfokuskan mudah alih, memastikan laman web dan aplikasi mereka dioptimumkan untuk penggunaan aplikasi mudah alih. Navigasi yang intuitif dengan panggilan untuk bertindak yang jelas meningkatkan kebolehgunaan, sementara elemen aksesibiliti menunjukkan keterangkuman dan tanggungjawab sosial dengan memenuhi keperluan individu yang berkeperluan. Membina kepercayaan dan keterbukaan adalah kritikal untuk meningkatkan kesetiaan pengguna (Attar et al., 2023). Jenama harus menawarkan gerbang pembayaran yang selamat untuk melindungi data pelanggan dan meningkatkan keyakinan dalam transaksi dalam talian. Dasar pemulangan yang jelas dan mudah menyelesaikan kebimbangan mengenai pembelian dalam talian, sementara ulasan pelanggan yang jujur membantu membangun kredibiliti. Faktor-faktor ini bekerjasama untuk memberikan pelanggan rasa keselamatan yang lebih baik ketika membeli dalam talian. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang benar-benar prihatin adalah kritikal. Ini melibatkan menawarkan perkhidmatan pelbagai bahasa untuk memenuhi keperluan linguistik yang berbeza dan mendidik kakitangan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Muslim dengan baik. Perkhidmatan pelanggan tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, untuk menampung pelbagai zon waktu pelanggan Muslim. Selain itu, berinteraksi dengan pelanggan melalui usaha pembinaan komuniti, pemasaran kandungan berkualiti, dan menyokong sebab-sebab sosial yang selaras dengan kepercayaan Islam boleh membantu meningkatkan kesetiaan jenama. Dengan menumpukan pada faktor-faktor ini, jenama Islam boleh Jenama harus telus mengenai produk dan prosedur mereka, menangani sebarang isu secara langsung. “ “ Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dalam Pemasaran Digital Islam Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemasarandigital Islammemerlukan pemahaman yang mendalam tentang nilai, keperluan, dan jangkaan pengguna Muslim. Ini melibatkan penciptaan perjalanan yang lancar, perincian, dan secara etika yang konsisten dengan kepercayaan dan gaya hidup mereka. Untuk mencapai ini, organisasi mesti mengutamakan aspek dan nilai peribadi dengan menawarkan kandungan yang disesuaikan, cadangan produk, dan promosi yang sepadan dengan selera individu sambil mengekalkan privasi. Selain itu, pengalaman yang diperincikan mengambil kira bahasa dan nuansa budaya diperlukan untuk menarik komuniti Muslim yang berbeza di seluruh lokasi. Jenama boleh menyampaikan mesej yang lebih relevan dengan membahagikan audiens mereka berdasarkan demografi dan minat.